1、接听要仔细,记录要认真。对来自直接首长和_上下级以及地方有关部门的电话,首先要问清单位、姓名和职务,连同电话内容一一记清。对重要内容记完后应主动要求对方复述,进行校对,防止错传漏办。有时因对方地方口音重、讲话快、声音小,有的内容听不清楚,要不厌其问,不要因为是上级和首长不好意思问、不敢问,一定要把主要内容搞清楚,以免造成工作失误。
2、态度要和蔼, 语言要文明。电话是语言交流工具,只能听其声,不能观其形,态度和不和蔼、语言文不文明非常重要。有的同志给上级和领导打电话毕恭毕敬,可给下级打电话却盛气凌人、拖腔拉调、哼哼哈哈。
五脏与五方位的关系 方位与五脏的对应关系
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