常见问题解答
| 公交卡定义 | vivo钱包公交卡是什么？ | vivo公交卡是一种能为您提供便捷线下交通方式的生活工具，利用vivo手机NFC芯片交互能力，市民卡公司与vivo公司合作将手机模拟为一张真实的公交卡，您可以直接使用手机即可完成地铁/公交的乘车并完成付费。 |
| 什么是交通联合一卡通？ | 交通联合一卡通是具有支付功能的储蓄卡，持交通联合标志卡可在支持交通联合的城市乘坐公共交通(公交车、出租车、轨道交通、轮渡等)、进行购物、租借物品等。温馨提示：各地发行的交通联合仅在发行地和与发行地交通互联的部分地区享受相应折扣，在其他地区支付无折扣。 | |
| vivo公交卡有什么功能？ | vivo公交卡可以进行在线开卡、充值、查看余额、查看消费记录、退卡等操作；它与实体公交/地铁卡功能一样，可进行乘车、付费、充值余额等交通出行功能。 | |
| vivo公交使用技巧及常见问题 | 关于vivo公交的使用技巧及常见问题，您可以进入此链接进行查看(建议复制到浏览器打开)：https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4268732&from=vivospace&cfrom=213。 | |
| vivo公交卡支持绑定实体公交卡吗？ | 非常抱歉，vivo公交卡不支持绑定实体卡。感谢您的支持与关注。 | |
| 使用vivo公交卡，需要进行什么设置吗？ | 您好，如您需要正常使用vivo钱包的公交卡功能，请您将设置中的NFC功能打开，并将“触碰付款”功能中的“付款方式”设置为vivo钱包；才可正常使用交通卡功能，如未开启相关功能，会导致您开卡、充值、刷卡出现失败或其他异常。 |
| 哪些vivo机型可以使用vivo公交卡？ | 目前X30系列、NEX3系列、iQOO系列（Neo除外）和X27Pro支持交通卡功能，其他机型暂不支持，感谢您的关注！ | |
| vivo公交卡没有我所在城市的本地公交卡可开通怎么办？ | 如果您所在地城市已加入交通联合体系（公交车/地铁闸机上有带交通联合标识标志），那么您可以开通vivo公交卡里任意一张交通联合卡。您可以在当地带交通联合标识的公交/地铁使用。但是否享受当地公交卡同等优惠政策须以当地政策规定为准；后续vivo公司也将不断拓展更多城市公交卡，感谢您的关注！ | |
| vivo公交卡在哪里开通？ | 请您打开vivo钱包APP-点击“交通卡”-进入后按照提示进行在线开通即可。 温馨提示：若您是需要开通上海通交通卡，您还可以通过上海交通卡APP开通。 | |
| vivo公交卡开卡失败怎么办？ | 您好，开卡失败付款半小时内的订单，您可以进入钱包首页—公交卡banner页面会提示您进行重试，如果是超过半小时的订单，系统会自动发起退款，您可以尝试重新操作开卡，开卡前您可以先进行以下操作排除： 1、请检查网络状态是否良好，建议尽量连接网络状态良好的WiFi。 2、同时请确认vivo帐户已登录；且开卡需要您同意公交用户服务协议，以及您的支付账户余额充足。 3、在开卡过程请勿杀掉进程或者关闭网络，否则可能导致开卡失败。 4、请您再检查下手机设置中的NFC功能是否开启，并需要将“触碰付款”功能中的“付款方式”设置为vivo钱包，若没有设置相关功能，可能会导致无法正常开卡。 5、是否属于删卡后48小时内重复开通删除的同种卡片 | |
| vivo公交卡不用了，能退开卡费吗？ | 除上海通交通卡外，其他公交卡开卡费不支持退还，卡内余额可退还，不便之处敬请谅解。 | |
| 一部手机能开几张vivo公交卡？ | 目前每部手机最多可开通两张不同种类的交通卡（最多含有一张交通联合卡）。 | |
| 开卡充值支付成功，显示开卡失败/开卡成功但余额为0，怎么办？ | 您好，因网络不稳定或者公司临时维护可能会导致开卡成功/开卡成功但充值扣费未到账的情况，系统一般会在半小时内您安排退款，资金一般会在7个工作日内原路退回。如有疑问，您可以在第二天联系vivo公司在线/电话客服核实退款进度。 | |
| 已有两张卡，还想开其他的卡怎么办？ | 您好，因存储空间限制，目前每部手机最多可开通两张不同城市交通卡（其中最多含一张交通联合卡）。如有想开其他卡，您可以打开vivo钱包--交通卡--点击您不常用的交通卡，进入详情页面--点击更多--删除卡片，根据提示操作即可。若没有删除卡片功能，请您在vivo钱包主页点击左上角“≡” --个人中心--设置，将vivo钱包更新为最新版本后再进行上述操作。删除卡片后，再重新开通您想开的其他卡片。温馨提示：1、删除卡片后，余额将于45天内原路退回，但开卡费不退；后期重新开卡需重新支付开卡费；2、交通联合卡仅支持开通一张；已开通两张交通联合卡的用户，删卡其中一张交通联合卡后，不可再开通第二张交通联合卡。 | |
| 充值 | vivo公交卡怎么充值？ | 您可以进入vivo钱包-交通卡-选择对应的公交卡-点击充值，选择相应的充值面额进行支付即可充值。如遇出站余额不足或其他充值异常问题时，可通过vivo钱包、站台充值机、地铁人工客服中心充值。 |
| vivo公交卡余额上限是多少？ | 目前vivo公交卡单张卡可用余额上限≤1000元。 | |
| vivo公交卡充值支持信用卡支付吗？ | 您好，您使用vivo钱包进行vivo公交卡余额充值时是可以选择信用卡进行付款的。 | |
| vivo公交卡开卡/充值支持哪些支付方式？ | 您可以使用vivo钱包、支付宝对您的交通卡进行开卡/余额充值。 | |
| vivo公交卡充值失败怎么办？ | 您好，充值失败付款半小时内的订单，您可以进入钱包首页—公交卡banner页面会提示您进行重试，如果是超过半小时的订单，系统会自动发起退款，您可以尝试重新充值，充值前您可以先进行以下操作： 1、请您检查是否是网络、信号或支付帐户余额不足等情况；同时检查您的手机设置是否关闭了NFC开关，且未将“触碰付款”功能中的“付款方式”设置为vivo钱包； 2、交通卡功能依赖于NFC芯片能力，您拥有对手机NFC开关的控制权，若您关闭NFC开关则无法进行开卡、充值、消费等操作。 3、如非开关设置问题，请您清除钱包app数据缓存，保证网络畅通再进行充值，若还是不行，关闭NFC开关重新开启，然后重启手机后再试试。如以上都排除仍不能充值请联系vivo公司客服进行反馈。 | |
| vivo公交卡充值是否能开发票？ | vivo公交卡充值是可以开发票的，但不同城市公交卡领取方式不同，具体可以点击进入此链接查看了解：https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4396868。 | |
| vivo公交卡充值扣费成功，但余额没有到账，怎么办？ | 您好，如果因网络不稳定或者公交卡公司临时维护导致充值扣费未到账的情况，付款半小时内的订单，您可以进入钱包首页—公交卡banner页面会提示您进行重试，如果是超过半小时的订单，系统会自动发起退款，您可以稍后尝试重新充值。 | |
| 刷卡 | 如何使用vivo公交卡刷卡消费？ | 您可以在锁屏状态下双击电源键即可调起刷卡界面，也可在开机状态下，手机靠近闸机，即可调起刷卡界面进行操作。 |
| 如何设置在锁屏状态下双击电源键即可调起刷卡界面？ | 您可以进入vivo钱包-点击左上角三杠-设置-打开“双击电源键快捷开启”功能的开关。 | |
| vivo公交卡刷卡失败怎么办？ | 请确认【设置-更多设置-NFC-NFC开关开启】，且【触碰付款-付款方式-选为vivo钱包】，才可使用vivo公交卡刷卡功能。 若设置后仍无法使用： 请确保需要刷卡的闸机支持NFC刷卡功能，同时请您保证闸机足够靠近您的手机NFC感应区，闸机会更加准确地感应出vivo公交卡。如还是不能感应，可以尝试把手机稍微移动位置再进行刷卡或者更换其他闸机试试，同时请检查公交卡余额是否充足。 | |
| vivo公交卡刷卡时需要联网和打开vivo钱包APP吗？ | 刷卡只需要您保证手机是开机状态（不区分解锁/锁屏）、电量充足（可维持至刷卡出站）、公交卡余额充足即可，不需要联网也可正常使用vivo公交卡乘车/地铁。 | |
| vivo公交卡余额不够能否正常刷卡？ | 如余额不足则无法正常刷卡，请您及时关注余额情况并及时充值相应的金额保证能够正常使用，如遇出站余额不足时，可通过vivo钱包充值/地铁客服中心充值。温馨提示：部分公交卡乘车余额要求不低于10元。 | |
| 用vivo公交卡刷卡有优惠吗？ | vivo公交卡刷卡优惠政策与该公交卡实体卡优惠政策保持一致，具体优惠政策请以当地运营政策为准；如您是使用互联互通异地刷卡，优惠政策请咨询当地地铁客服中心或当地公交运营公司了解。 | |
| 乘坐地铁时，余额不足且无法充值或其他异常导致无法出站怎么办？ | 您好，如果您乘坐地铁出现无法出站情况，建议您优先直接联系地铁客服中心人工协助处理出站，如有其他异常，可联系系vivo在线/电话客服反馈核实处理。 | |
| vivo公交卡刷卡出现闸机/刷卡机提示“卡禁用”、“卡无效”怎么办？ | 您好，刷卡提示“卡禁用”、“卡无效”、“余额不足（实际余额充足)”，您可以通过以下方式进行处理： 1、部分城市公交车刷卡机系统/地铁闸机系统升级迭代较慢，导致部分机器无法识别NFC公交卡/识别不够稳定问题，建议您更换其他闸机重试或多刷几次。 2、因前次漏刷卡造成逃票记录，卡被通卡公司锁死。建议您直接联系通过当地通卡公司客服/地铁站台客服中心人工客服核实卡片状态是否正常，如存在逃票记录，申请补票消除记录后重新刷卡乘车即可。 如果均不行，建议您先选择其他付款方式乘车，再联系vivo线/电话客服反馈。 | |
| vivo公交卡重复刷卡扣费怎么办？ | 您好，因部分城市公交车刷卡机系统/地铁闸机系统升级迭代较慢，可能会导致您刷卡实际扣款，但闸机系统未更新读取到以致您重复扣费；如果遇到该问题，建议您及时联系地铁客服中心人工/市民卡客服中心核实处理。 | |
| vivo公交卡关机状态下能刷卡吗？ | 您好，关机状态下不支持刷卡，请您保证手机是开机状态（不区分解锁/锁屏）、电量充足（可维持至刷卡出站）、公交卡余额充足。 | |
| vivo公交卡手机刷卡区域 | 内容是图片 | |
| 迁卡＆删卡 | 什么是公交卡迁移？ | 在旧手机损坏或更换新手机等情况下，vivo用户可以将交通卡云备份至开卡的vivo帐号；然后再用该帐号登录支持该vivo公交卡的新vivo手机，并进入vivo钱包-交通卡将备份的公交卡恢复至新手机使用交通卡，无需重新支付开卡费开卡。 |
| vivo公交卡哪些交通卡支持迁移呢？ | 目前支持京津冀互联互通卡、岭南通、合肥通、江苏交通一卡通·苏州、江苏交通一卡通·南通、广西交通一卡通、厦门e通卡、吉林通、哈尔滨城市通、琴岛通·青岛、上海交通一卡通、绿城通·郑州、海南一卡通、天津城市卡、大连明珠卡、石家庄一卡通、车城通·十堰的迁卡业务办理，后续将联合更多交通卡公司开放交通卡的迁卡功能，敬请期待。 温馨提示：暂不支持将云端已有公交卡迁移至不支持该公交卡的机型中。 | |
| 迁卡需要什么条件呢？ | 为保证迁卡成功无误，请需要保证以下信息准确无误： 1、新旧设备均为vivo设备且支持NFC功能； 2、新旧设备需登录相同的vivo帐号，且该帐号为原开卡帐号； 3，请确保vivo钱包处于1.2.7.0或以上版本； 4，当前支持迁移的卡片为：京津冀互联互通卡、江苏交通一卡通·苏州、厦门e通卡、吉林通、哈尔滨一卡通迁卡，其余卡片逐步开放功能中； 5，已开通相同城市公交卡的设备，不支持迁入； 6、稳定的网络环境。 | |
| 如何操作迁卡呢？ | 您好，您可以通过以下方式操作卡迁移： 1、旧手机迁出：打开vivo钱包-交通卡-选择需要迁出的公交卡-更多-迁移卡片-点击“确认迁移”； 2、新手机迁入：使用已有云备份交通卡的vivo帐号登录vivo钱包-交通卡-点击交通卡列表页顶部恢复使用-等待卡片恢复-恢复成功。 | |
| vivo公交卡怎么删卡？ | 您可以通过以下操作完成删卡： 1、使用原开卡帐号登录vivo钱包； 2、点击交通卡，选择您需要删除的公交卡； 3、点击更多-删除卡片-确认删卡-验密，完成删卡。 | |
| vivo手机已损坏/退机，怎么删卡退费？ | 因vivo手机已损坏/退机导致上海通需要删卡的用户，请您联系vivo客服，客服将协助您处理删卡事宜。 | |
| vivo公交卡不用了能删卡退钱吗？ | 如您不打算继续使用vivo公交卡，您可以将vivo钱包更新至1.2.7.0以上（含）版本，点击公交卡-更多-删卡，进行删卡操作（删卡前，请认真阅读删卡页面的删卡须知）； 温馨提示：1、除上海交通卡外，其他交通卡删卡仅能退还您的卡内余额，因开卡费作为服务工本费收取，不支持退款。删卡后卡内余额会在45天内退还至您的原支付账户当中，还请您耐心等待，感谢您的理解。 | |
| 手机刷机或者“恢复出厂设置”了，vivo公交卡还能用吗？ | 您好，手机进行刷机、恢复出厂设置等操作，不会影响您已开通的公交卡的正常使用。 |
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