通过车站售票窗口非现金购买电子客票,未换取报销凭证的旅客如何退票?
旅客可以在不晚于发车前25分钟在网上办理退票,旅客若无12306账户,可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后办理。
旅客还可以在发车前去全国任意车站办理退票。
改签的车票如何办理退票?
旅客改签车票后,改签日期即为购票日期。若改签时间在2月6日0时前,退票时免收退票费。若改签时间在2月6日0时后,按照正常退票办理。
为什么依然有旅客反映退票时收取20%的退票费?
为全力做好疫情防控工作,铁路部门对退票政策进行了调整。在调整范围之外的,退票遵循原有的政策。
铁路规定:开车前不足24小时的,退票费按票价20%计,改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题,需要结合旅客退票时的实际情况,如果旅客退票时不符合铁路免费退票的条件,退票费将按原有规定收取。
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