1、记录投诉内容,根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
2、判断投诉是否成立,在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉并不成立,就可以委婉的方式答复客户,以取得客户的谅解,消除误会。
3、确定投诉处理责任部门,依据客户投诉的内容,确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题,交储运部处理;属质量问题,则交质量管理部处理。
4、责任部门分析投诉原因,要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
5、公平提出处理方案,依据实际情况,参照客户的投诉要求,提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
6、提交主管领导批示,针对客户投诉问题,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,尽力挽回已经出现的损失。
7、实施处理方案,处罚直接责任者,通知客户,并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚,依照投诉所造成的损失大小,扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
8、总结评价,对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,并提出改善对策,从而不断完善企业的经营管理和业务运作,提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。
吃不完田螺怎么保存(没吃完的田螺可以放一晚吗)
1、如果是煮熟的把吃不完的晒干,容易储藏。2、或者是您所说的那样还是先晒一下,要不放在冰箱里会串味。3、如果当天或隔天就要处理,可以放进冰箱冷藏室;超过2天以上才煮的,就要入冷冻室保存。4、隔夜的就不要了还是有中毒的可能(0)人阅读时间:2024-09-21皮皮虾怎么保存活的 皮皮虾怎么保存活的久
1、养殖法:养在水中,调节水的盐度需要接近海水的浓度。大概33% 左右。有条件的加入氧气泵,存活时间更长。但是皮皮虾会越养越瘦,尽量快点食用。2、冰箱保鲜法:将活的皮皮虾放在盒子内,底下和上面都盖上一层湿纸巾(湿毛巾),(0)人阅读时间:2024-09-21亥时是几点(戌时是几点)
1、亥时的时间:21时至23时。2、中国古人把一天划分为十二个时辰,每个时辰相等於现今的两小时。相传是古人根据中国十二生肖中的动物的出没时间来命名各个时辰。十二时辰制。西周时就已使用。汉代命名为夜半、鸡鸣、平旦、日出、食(0)人阅读时间:2024-09-21气质的网名女生网名 气质的网名女生网名英文
1、蝶阀木2、姗嫣灵3、忻瑾雨4、芸海灵5、梓心花6、夏洛淡7、葵暮颜8、渡春风9、浅雨夕10、拾荒者11、归无期12、倾城泪13、共清欢14、旁观者15、薄荷凉16、笑忘歌17、挽君心18、终不遇19、绾起梨20、再叙(4)人阅读时间:2024-09-21吃不完田螺怎么保存(没吃完的田螺可以放一晚吗)
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