1、沟通当时的情景:是指互动发生的场所或环境,是每个互动过程中的重要因素。2、信息的发出者:是指发出信息的人,也称作信息的来源。3、信息:是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。
1、沟通当时的情景
是指互动发生的场所或环境,是每个互动过程中的重要因素。包括:物理的场所、环境,如公共汽车上、开会的时候等.沟通的时间和每个互动参与者的个人特征,如情绪、经历、知识水平等.
2、信息的发出者
是指发出信息的人,也称作信息的来源。
3、信息
是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。信息包括语言和非语言的行为,以及这些行为所传递的所有影响语言使用的音调、身体语言,如面部表情、姿势、手势、抚摸、眼神等,都是发出信息的组成部分。
4、信息的接收者
是指信息传递的对象,即接收信息的人。
5、途径
是指信息由一个人传递到另一个人所通过的渠道,是指信息传递的手段。如视觉、听觉和触觉等.例如这些途径可同时使用,亦可以单独使用。但同时使用效果好些。如一部录音电话与幼儿园老师集动作、声音、表情、手势一起配合使用相比,显然后者效果比前者好。美国护理专家罗杰斯(Rogers)在1986年做过一项科学研究,结果表明由此可见,护士在与病人的沟通交流中,应尽最大努力,使用多种沟通途径,以便使病人有效地接收信息,促进交流。
6、反馈
是指信息由接收者返回到信息发出者的过程,即信息接收者对信息发出者的反应。有效的、及时的反馈是极为重要的。例如,所以,我们在交流时,要及时反馈,并把病人的反馈加以归纳、整理,再及时地反馈回去。
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