主题宾馆是以某一特定的主题,来体现宾馆的建筑风格和装饰艺术,以及特定的文化氛围,让顾客获得富有个性的文化感受;同时将服务项目融入主题,以个性化的服务取代一般化的服务,让顾客获得欢乐、知识和刺激。历史、文化、城市、自然、神话童话故事等都可成为宾馆借以发挥的主题。
主题宾馆的特征:
主题宾馆是集独特性、文化性和体验性为一体的宾馆。独特性要与众不同,是宾馆的战略出发点,最终要成为宾馆的核心竞争力;文化性体现了宾馆对内涵的追求,文化是主题,是宾馆执行的具体战术和手段,宾馆要通过文化来获得竞争优势;体验性是宾馆所追求的本质,宾馆最后要实现给顾客独特的体验来获得的高回报的利润,这是宾馆的最终目标。
差异性、文化性、体验性三者相互渗透:少了差异性和文化性就没有体验性;少了体验性,差异性和文化性就脱离了主题宾馆经营的目的——给顾客独特的体验从而获得高回报的利润。
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