大象新闻记者 孙玥 胡皓斌 实习记者 郑子怡 张子汐
“太危险了,我真不敢开了。”近日,大象新闻·大象帮接到银川市何女士的求助,她新买的凯迪拉克IQ锐歌存在严重的电池续航问题,她要求退车,但一直未果。
购车不到一周,电池断崖式掉电
“最严重的时候,我在开车的时候续航还有78km,结果瞬间里程就剩0了,车直接就无法启动了。”5月6日,何女士在宁夏润德汽车销售服务有限公司(以下简称“宁夏润德4S店”)购买了一辆凯迪拉克IQ锐歌,提车不到一周,她就发现这辆标准502km续航的纯电动汽车在实际使用中续航只有130km左右,并且还出现了严重的电池掉电问题。“我买这辆车花了快30万,没想到能存在这么重大的安全隐患。”
(电池续航从78km到0)
对此,宁夏润德4S店向何女士解释称“需通过充放电去激活电池”。5月中旬至今,经过宁夏润德4S店的多次充放电后,电池续航问题仍然没有解决。“6月24日,在宁夏润德4S店工作人员的高速路试过程中,车辆的剩余续航直接从35km掉为了0,导致车辆在高速快车道上骤停。”何女士回忆,“这次断崖式掉电,驾驶员甚至没来得及将车辆停到应急车道上。”
(6月24日高速骤停后何女士与4S店负责人联系)
(6月24日高速骤停后拖车处理现场)
厂家和4S店:换电池可以退车免谈
事后,何女士联系了凯迪拉克客服,厂家给出了两种可能的原因:一是电池放置时间过长,导致电池分子活性较低;二是电池模块之间不均衡,导致产生压差。厂家和宁夏润德4S店给何女士提供的解决方案是更换全新的电池,并且可以给何女士2000元的现金补偿。
然而何女士并不愿意接受这一方案:“我刚使用了不到两个月的新车,换电池对这个车的价值折损太大了。”随后,何女士向宁夏润德4S店提出退车的要求,但对方并不同意。截至目前,何女士的车还停放在4S店,开也开不了,退也退不掉。
根据何女士提供的电话,记者联系了宁夏润德4S店的售后经理赵达任。赵经理称“正在忙,5分钟后回电”。5分钟后,记者再次拨打赵经理的电话,却无法接通。记者又拨打了宁夏润德4S店的客服电话,客服称何女士的事情一直是由赵经理负责跟进,让记者联系赵经理。截至发稿前,记者多次尝试电话联系赵经理,电话均未接通。
(宁夏润德汽车销售服务有限公司官方客服)
律师:销售者应当负责更换或者退货
记者联系了凯迪拉克厂家客服询问情况,客服查询后表示,何女士的投诉有厂家专员在跟进处理,有解决方案会第一时间联系何女士。记者还拨打了12345宁夏政务服务便民热线反映情况,工作人员表示“5个工作日左右会有相关部门给出回复”。
“根据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定要求经营者履行更换的义务。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条,因严重安全性能故障,累计进行了两次修理,严重安全性能故障仍未排除的,在‘三包’有效期内,销售者应当负责更换或者退货。”北京市中伦文德(郑州)律师事务所梁兴陆律师指出,何女士的车辆的问题会导致动力失控,足以引发严重的安全事故,属于严重的安全性能故障,4S店有义务配合消费者进行退换。
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