本文开始之前,请允许我们向您隆重推荐一位超级销售员乔·吉拉德——连续12年被《吉斯尼世界记录大全》评为世界零售第一、连续12年平均每天销售6辆车、迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员。
他为自己的超级销售总结了7条经验:
1、 250定律:不得罪一个顾客,每位顾客的背后,隐藏着250个潜在客户,你只要赶走一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。
2、 名片满天飞:向每一个人推销自己——在餐馆就餐付帐时,他要把名片夹在帐单中;在运动场上,他把名片大把大把地抛向空中……利用一切机会为自己做传播,寻找一切可能为自己做广告,为自己获取更多都销售机会。
3、 建立顾客需求档案:更多地了解顾客需求——如果你想要把东西卖给某人,你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报,只要你有办法使顾客心情舒畅,他们不会让你大失所望。”
4、 猎犬计划:让顾客帮助你寻找顾客,在生意成交之后,他总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾客,如果他介绍别人来买车,成交之后,每辆车他会得到25美元的酬劳。
5、 推销产品的“味道”:让产品吸引顾客,人们都喜欢自己来尝试、接触、操作 ,让顾客亲身参与,如果你能吸引住他们的感官,那么你就能掌握住他们的感情了,所以,在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻”新车的味道。他让顾客坐进驾驶室,握住方向盘,自己触摸操作一番。
6、 诚实:推销的最佳策略,而且是惟一的策略。
7、 真正的销售始于售后:“我相信推销活动真正的开始在成交之后,而不是之前。”推销是一个连续的过程,成交既是本次推销活动的结束,又是下次推销活动的开始,乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年,二月份纪念华盛顿诞辰日,三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人,都收到了乔的贺卡,也就记住了乔。
超级销售员为何总能如此成功,在于其总是能洞察消费者的冲突,满足其需求。
总是会有企业问:什么样的产品最好卖?
答案:是消费者需要的产品最好卖。而消费者的需要就藏在冲突之中。
企业想拥有“超级销售员”的能力,必须成为洞悉消费者需求,擅长解决人性冲突的高手。
人、才是商业的入口,冲突是开门的钥匙。
从乔·吉拉德到今天的薇娅、李佳琦——销售方式,销售渠道,销售内容不断演变,但超级销售员的核心从来没有发生变化——研究冲突,洞察需求。
无论是传统商业,还是智能商业,人才永远是商业、货物的入口,虽然渠道变了,需求扩张了,冲突升级了,诉求变精准了,沟通方式改变了…
但对营销而言,对企业来说,洞察到人的冲突,才能发现入口;解决冲突,便能成功打开大门;制造冲突,便是创造新的大门。
从最早的纸上推销术到今天的直播带货,在叶茂中老师看来,本质都是一样的,厉害的高手都能找到产品和消费者口袋之间最短的路径。
超级销售员就是洞察人性的高手,懂得贪嗔痴,理解真善美;明白喜怒哀乐,聆听七情六欲,能够找到消费者内心的“想要”,而不是仅仅停留在表面的“需要”。
他们明白人-是商业的入口,冲突是关键钥匙,只有找到这个钥匙,才能按下销售的快门,进入销售的快速通道。
我也为各位读者总结了一下冲突的开关可能潜伏在哪里(详情可以参阅冲突2,或咨询小编)
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