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男子订酒店后因涨价被取消订单:让我按3倍价格重新下单

时间:2023-04-24人气:作者: 未知

男子订酒店后因涨价被取消订单:让我按3倍价格重新下单

封面新闻记者 石伟

4月24日,方先生退一赔三的诉求被携程拒绝了。一周之前,他通过携程预订了五一当天苏州的一间酒店,收到订单成功的消息两小时后,携程电话告知他房间要涨价,强行取消了他的订单。“价格涨到3倍,让我重新下单,或者找别的地方住。”

涉事酒店前台回复封面新闻记者称,确实与携程有合作,但从未给出过这次事件中的价格,此次事件是携程方面的失误。被问及“携程页面上的价格日常是由哪一方更新维护”时,工作人员称,要询问同事之后再回复。携程客服人员表示,登记情况后将有专人回应。截至发稿,记者尚未收到携程和酒店方的回复。

提前半月预订五一酒店被强行取消

涨价3倍后建议“重新下单”

4月18日傍晚,方先生通过携程App预定了苏州金陵南林饭店的一间客房,之后他收到订单确认成功的短信。短信显示,已为方先生预订了5月1日当晚的大床房一间,房间将保留至次日中午12点。


方先生收到的订单确认短信(受访者供图)

“房价是400元。我是根据行程选中的酒店,之后在多个平台对比了价格,其他平台显示房价是800元到900元,携程是400元,所以在携程上下了单。”方先生介绍,当晚9点左右接到携程客服人员电话,称酒店方推翻了订单,因为五一期间要涨价。

方先生明确表示拒绝,但订单还是被强行取消。“之后房价涨到1200元。客服人员让我找别的酒店住,或重新下单,他们可以退一赔一。”

方先生认为,酒店是在订单生成后调整价格,已经生效的订单应该受法律保护,订单内的房价不应该在调整范围之内。“酒店旺季涨价是市场规律,但已经生成的订单被单方面取消,我觉得侵犯了消费者权益,希望按退一赔三解决,他们表示拒绝。”

方先生说,携程退一赔一的赔偿方案下,他还是会额外付出400元,因此他也拒绝了携程的方案。

酒店称“携程系统未更新导致”

律师:酒店和携程均有责任

苏州金陵南林饭店工作人员介绍,酒店确实与携程有合作,但五一期间的价格是单独报价,没给过400元的价格,“我们把价格给携程,应该是携程后台系统的问题没有及时更新。”

记者询问,酒店在携程平台上标价,并且根据不同时节调整价格,这种日常的调整、维护是酒店方在操作还是由携程一方操作?4月24日,酒店另一名工作人员回复记者称,这项工作是由携程方面操作的。

24日,记者向携程客服人员询问上述情况,客服人员留下记者电话后表示会有人员回复。截至发稿时,记者尚未收到携程回复。


携程 资料图

对此,河南泽槿律师事务所主任付建认为,酒店根据市场规律在旺季淡季调整价格是合理的,但此事件中订单生成后被强制取消,酒店和携程都应承担责任。

付建介绍,此事件中,携程与酒店之间存在合作关系,携程为酒店提供网络平台中介服务,定价和价格修改是由酒店决定;消费者已经按照标注的价格付款,并且收到酒店确认短信,则合同已成立生效,酒店单方面撤销订单属于违约行为,携程也不应该支持酒店撤销订单的操作,双方都应承担违约责任。

“如果是携程错误标价造成了酒店的损失,消费者的合同仍然合法有效,酒店应继续履行,之后向携程索要赔偿。”付建认为,此事件中携程应该为消费者负责到底,携程与酒店之间的合作纠纷后果不应转嫁到消费者身上。

对于方先生提出的退一赔三诉求,付建认为,诉求符合《消费者保护法》的要求,应该由携程先期赔付,之后再由携程和酒店方分担这笔费用。

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热搜截图

据潮新闻客户端消息,3月16日,邓女士预订了一家成都的民宿。据她回忆,当时民宿在做促销活动,加上平台优惠券,她以每晚100多元的价格抢下了五一期间的三间房,3晚价格345元。不久后,该民宿价格已经涨到300元一晚。



邓女士成功预订民宿的截图

3月27日,她接到民宿工作人员的电话,其称民宿在装修,希望邓女士能主动退订。邓女士表示,自己要向预订平台核实。

当晚,平台客服表示,民宿一口咬定要装修,婉拒邓女士入住,平台可以赔偿100元代金券。

随后,邓女士发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源,但房价已经涨到500多一晚。这时邓女士意识到,“房源有,只是不想卖给我了。”

邓女士认为,自己当时参与促销活动,“捡漏”了房间,商家自然不乐意。最终,考虑到强行入住双方也会不愉快,邓女士接受了平台1:1的赔付,选择了其他房源。

装修倒闭,老板换了,亲戚来了......

为了毁约,民宿“蛮拼的”

记者发现,在社交平台上,有不少网友发帖分享房间被退订的经历,民宿的借口五花八门。

有的说“店面转让”,有的说“拆迁”,还有的说,五一期间亲戚朋友从外地回来,所以房子不对外出租了。总之,都是希望网友尽早取消订单。





网络截图

郑州大学生小哲也有类似的遭遇,旅店给出的理由是:“换了老板,在装修。”小哲称,“我直接联系客服,客服与旅店协商不成后,给我安排了附近的其他酒店,还补了房间差价。”后来平台对那家旅店进行了相应处理。

据中国新闻周刊消息,携程、飞猪旅行平台均表示会对“民宿涨价毁约”的情况进行核实和处理。



平台方回应

但平台的处罚能在多大程度上规范民宿的行为?对此,小哲表示很无奈,“平台对我订的旅店做了处罚,1.5倍罚金还有降低流量处理,但比起五一的盈利,商家肯定还是愿意接受处罚的,况且没了这个平台,还有其他平台。”

律师:恶意退单可能涉嫌欺诈

据华西都市报消息,针对恶意退单,四川发现律师事务所律师陆元辉表示,该行为涉嫌虚假宣传行为从而违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定;从民事责任上看,退单行为可能涉嫌欺诈,消费者有权向酒店主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。

此外,@人民网评 发文称:

民宿现毁约潮,已成为这个小长假前备受诟病的乱象之一,也提醒监管部门需依法依规介入,及时、有力处理,不能容忍这种乱象愈演愈烈,不能无视消费者权益屡屡被侵犯......对这类民宿,应先抓几个典型,依法严惩,以儆效尤。否则,由此带来的纠纷越来越多,势必影响假日质量,损害法律尊严。

中国青年报(ID:zqbcyol 整理:陈茜)综合:潮新闻客户端、华西都市报、中国新闻周刊、@人民网评 等。

标签: 酒店  携程  付建  客服