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“6天5晚298元旅行团”不达购物标准不给游客房卡?文旅部门介入,导游否认强制消费

时间:2023-02-07人气:作者: 未知

“6天5晚298元旅行团”不达购物标准不给游客房卡?文旅部门介入,导游否认强制消费

极目新闻记者 肖名远 李杨

“虽然知道是购物团,但不能强制游客购物。”2月7日,来自海南的陈先生(化名)称,他报了广西桂林、北海6天5晚298元的旅行团,报名时没有提到有最低消费标准,而在桂林时导游说每人必须消费满400元,否则不给房卡,并在1月28日晚因此与团内游客发生了冲突。7日,该团导游黄女士称,她从未强制游客进行消费,当天也并非不给房卡,因为团费太低,对方两人仅消费了100元,想和对方沟通适当进行一些消费,双方产生误会后发生争执。目前,桂林市旅游部门已介入,事件正在核实处理中。

网友称“消费不达标不给房卡”

2月6日,一网友称参加广西一旅行团时被强制购物,不达消费标准不给房卡的视频引发关注。

视频显示,有一名老人在酒店前台与导游发生了争执。老人称对方属于强制购物,属于暴力。女子称,两个人才消费100元,“白吃白住白喝回去领600块钱。”

极目新闻记者了解到,该视频拍摄于广西桂林市某家酒店的前台,女子为桂林当地一名地接导游,两名老人是游客,参加了从海南到桂林、北海的旅游团。


导游和游客在酒店前台发生争执(视频截图)

2月7日,拍摄者陈先生告诉极目新闻记者,他现居海南,也是该旅行团的游客。1月24日,他在当地一个旅游群看到该旅游团的介绍。“说要100元报名费,298元是必消,行程结束后每人还返600元。”陈先生说,一看团费这么便宜就知道是购物团,但他的妻子很心动,他就陪着妻子一起报名了,1月26日便从海南启程。

极目新闻记者从陈先生提供的行程表上可见,该行程为6天5晚,从海南集合,前往桂林、北海游玩,298元属于必须的消费,途中安排了漓江、金水岩等景区,也有厨具展览馆、乳胶体验馆等十几个购物点。


该旅行团行程(受访者供图)

“最开始没有提到最低消费,后面在车上黄姓导游说每人每天必须消费400元,不然就不给房卡。”陈先生说,1月28日晚10时许,当时两名老年游客消费得比较少,没有达到导游在车上说的标准,晚上导游和他们进行沟通时发生争吵。

“两名老人第二天继续跟团旅游,后面还购物了,买了不少东西,也没再提前面的事。”陈先生表示,他这趟旅程每天有五分之四都在购物点,他全程花了两百元左右购物,最终的确也返了600元,“团里不少人买了东西,有银子做的梳子、床上用品、空气炸锅等,不少人花了上万元购物。”

导游否认强制消费

“作为一名导游,我不可能给游客说每天最低消费400元的话。”2月7日,导游黄女士告诉极目新闻记者,这个团团费本来就很便宜,大家都心知肚明是购物团,“在合适的地方花点钱购物这没错。”


黄女士否认强制消费

黄女士说,当时和她争执的一对夫妻从头到尾消费了100元,包括拍摄视频的游客也只消费了不到40元,“当时就是想在分房卡的时候和他们沟通一下,希望游客明天能够买一点。但老人家性格很着急,看到别人都拿了房卡,他以为我不给他房卡了,就和我争了起来。”

“在购物店,我从来没有要求游客强制消费。”黄女士表示,房卡肯定是会给的,而且当时视频拍得也不完整,“前面我和游客好言相劝的时候没拍下来,后边照样给房卡给老年夫妻俩上楼去睡觉的也没拍下来,拍的时候刚好是我和游客争执时带着情绪化的时候。”

黄女士称,虽然和她争吵的两位老人当时有情绪,但第二天还买了200元钱的东西,她也和他们道了歉,双方已经握手言和了,旅游部门也已经介入调查,“现在特别后悔当时没有管住自己的言语和情绪。”

2月7日,桂林市文化广电和旅游局工作人员表示,目前已关注到相关舆情,目前正在核实处理。