重庆两江新区疫情期间在居民服务保障上采取了哪些措施?
主要做了三个方面的工作:
第一件事是抓好保供保畅。随着高风险区的增多,加大了对上线平台的保障力度。在供应端,各电商平台积极响应,全力做好生活物资备货和配送保障,有20多家电商平台陆续上线“蔬菜包”等线上购物专题,我们还联系了18个区县和168家物资供应企业,加大区外供应和区内需求的匹配;在配送端,在各街道建设了471个物资中转站,以及2704个楼栋堆放点,日均调配志愿者、物管人员、社区工作人员、网格员等8000人开展物资配送工作。
第二方面是畅通民“声”渠道。开通区级、街道、社区三级热线电话,向群众提供24小时热线服务,并建立交办、反馈机制,边交办、边反馈。另外,鉴于近期市民群众通过热线服务咨询的较多,存在占线的情况,所以我们也在进一步增加机位数量。同时,也提醒市民,一般性的政策了解和一般不太急的需求,我们可以通过关注“重庆两江新区”微信公众号进行了解或留言反映,我们会在第一时间进行办理。此外,我们还联合区域内各医疗机构建立了线上专班,并公布了医疗机构的服务电话。
第三个方面是开展志愿服务。我们整合市、区两级下沉力量和志愿者,组成了近5000人的邻里互助文明劝导队、民生应急服务队、爱心陪聊队,覆盖200多个小区。邻里互助服务上,在广大居民的理解和支持下,2000余名居民志愿者,进行邻里互助服务;应急服务上,针对孕产妇、老人购药、紧急就医等需求,每个社区配备至少4台以上应急车辆;心理服务上,组建专业心理咨询师和志愿者队伍,对有需求的特殊群体及学生家长等进行心理咨询。
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