2022-2023年度采暖期兰州市供暖投诉电话汇总
按照《兰州市2022-2023年度采暖期城市供热保障方案》,10月24日,兰州市供热服务中心公布2022至2023年采暖期374个服务热线,落实24小时值班值守和投诉受理措施,及时处理用户投诉。
同往年一样,今冬明春供热期间,我市还将在市民情通热线设立供热专席,解答供热政策咨询,集中受理供热投诉、意见反馈等问题。
《方案》要求,各县区、高新区按照属地化管理原则,做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉(除突发爆管情况)在3-5个工作日办结,影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理,其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉,限定5个工作日办结;对市、区供热管理部门直接受理的投诉,限定2个工作日办结;对市民情通热线、相关媒体转交的投诉,确保按照相关规定时限办结;对供热站受理的投诉,要做到即时办结。
出现采暖问题,用户可先向供热站反映,供热站应限时处理答复。用户对供热投诉办理有异议时,还可向市区供热管理部门反映。红古区、高新区、永登县、榆中县、皋兰县供热投诉由县区供热管理部门受理并处理。
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