从1月21日到现在全国铁路退票已经超过9000万，95%以上都是在网上办理的。对于网上不能办理退票的，一种是取走纸质车票，第二种是现金支付的，第三种是电子客票的情况下，取走了报销凭证。针对这三种情况，铁路部门把继续退票的时间延长到3月31日，在3月31日前这些车票都可以到车站去退票，下一步还会根据疫情变化继续优化。
对于湖北地区的乘客来说，车站开放之日起，30天内都可以退票，总体来讲就是最大限度的方便旅客来退票。
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