1.市民的公交IC卡丢失后,应携带本人身份证或户口簿(居住证)尽快到公交IC卡中山东路客户服务中心或丁卯充值点办理挂失手续,3日后到挂失的充值点补办新卡,新卡工本费20元。原卡内余额被有效查封后可按使用规定转入新卡,在有效查封前的卡内余额损失由市民承担。
2.IC卡的质保期为20个月,在质保期内如发现有质量问题,市民可持卡并携带本人身份证或户口簿(居住证),及时到公交IC卡中山东路客户服务中心进行检验,经检验属实后免费更换新卡,原卡内的余额可按使用规定转入新卡。如因人为因素损坏或超过质保期的卡,补办新卡者须付工本费20元,原卡内的余额可按使用规定转入新卡。
3.市民办理K卡、L卡转卡业务的,按新办K卡、L卡业务的流程办理。
4.市民要求退卡,须将卡内余额用完后,持IC卡办卡人身份证或户口簿(居住证),IC卡经检验完好无损(刷卡顺利,表面无折痕、刀刻印、磨损),并扣除从购卡之日起计算的工本费(每月1元)后可退IC卡工本费。若IC卡使用超过20个月或免收工本费的IC卡,工本费不予退还。
5.市民查询IC卡卡内余额或有效期限,可持卡到各充值点免费查询。
6.市民办理的公交IC卡在使用过程中因人为因素损坏、擅自改变其外形等,导致不能正常使用或充值,其损失自理。
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