辽宁丹东办不成事窗口业务办理指南（丹东机关事务管理局）

　　为打造“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”的营商环境，全市公安机关在市、县(市)两级政务服务中心公安窗口及车辆和驾驶员管理分中心、出入境管理分中心设立“办不成事”反映窗口或办公室，依法依规、着重解决办事申请人线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或申请人多次跑未能解决的历史遗留或疑难问题情况。

　　受理范围

　　1.“应该办”但受政策变化或历史沿革导致事项办理出现障碍的;

　　2.申请人线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理或审批的;

　　3.派驻窗口无正当理由拒绝受理的;

　　4.所办事项与公开的办事指南和流程规定不一致，导致无法办理的;

　　5.职责不清无法确定承办部门的;

　　6.没有一次性告知需要提交的材料或补正材料，增加办事人跑动次数的;

　　7.超出承诺办理时限未予办结的;

　　8.申请人提出的业务咨询;

　　9.对窗口工作人员服务态度和效率不满意进行投诉的;

　　10.属于服务范围以内的其他“办不成事”情形。

　　不予受理范围

　　1.诉求事项已提起行政诉讼、申请行政复议或申请仲裁的;

　　2.诉求事项应当或已经由纪检监察机关处理的;

　　3.诉求事项信访部门已受理或已经有结论性意见的;

　　4.诉求事项依法应由或已由特定行业部门处理的;

　　5.诉求事项证据材料不全且诉求人无正当理由不予提供的。

　　网上受理渠道

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