自1月14日起,旅客因行程改变需退票的:
免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上;
7天及以内退票的,仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行;
办理改签和变更到站业务时,仍不收取改签费用;
其他情况仍按原规定执行。
如遇疫情防控措施影响旅客出行需要办理退票的,铁路部门将及时公告相应退票措施。
为满足旅客车票改签实际需求,铁路部门进一步优化车票改签服务。
1月28日起,如果没赶上车,在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下,旅客可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。
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