无锡人社“一窗式”综合服务窗成立运营

　　据无锡人社官方微信报道，无锡人社“一窗式”综合服务窗口在广瑞路2号一楼成立。综合服务窗口主要有以下这些亮点：

　　亮点一：取1个号能办65件事

　　根据科学规划、流程规范、优质服务的要求，现在的综合办理大厅划分为咨询引导、自助办理、窗口受理三大功能区，同步更新配备动态数据显示屏、自助一体机、高拍仪、满意度评价器等信息化设备。

　　从百姓最直接、最关心、最费心的信息查询、养老保险转移、社保卡挂失补办等事项入手，设立15个综合服务窗口、3个卡证办理窗口、4个退休申请窗口，配备9名咨询服务及引导人员，群众只需要取一个号就可以快速办理65项人社业务，做到“服务有路标，政策无障碍”。

　　秉持“简单业务自助办、复杂业务综合办”的原则，“小窗”将经办事项按照现有流程分解为即办件、处理件、流转件和审批件四大类，全力优化“不见面审批”经办流程。自

　　亮点二：到一个窗口交一套材料就够了

　　“一窗受理”，打破了区域部门的民生壁垒。以在锡工作的大学生办理社保和档案关系转移为例，原先需要跑区办事处、市社保中心、公共就业和人才服务机构多个部门，现在只需按要求向市“一窗式”综合服务窗口提交一套材料即可，群众办事实现了从“一门分窗”到“一门综窗”的升级，业务经办也实现了从“分流分支”到“归整合一”的发展。

　　亮点三：更多贴心细节体现用心服务

　　“一窗式”综合服务窗口从经办工作的全流程考虑，立足需求导向、从办事群众视角出发，优化服务工作，实现“经办更用心、服务更暖心、百姓更放心”。

　　提供实时短信提醒。办事群众可实时了解当前办理进度，“小窗”还添置了休息等候椅、意见箱、便民饮水设备等设施，改善群众办事的服务环境。

　　其他业务帮忙领（代）办。对非归属于本部门办理的事项，开具业务流转单，领办、代办至相关部门。

　　亮点四：数据领航编织“智慧人社”服务网

　　自“小窗”运行以来，总业务量达14219笔，日均办结业务500余件，实体大厅柜台业务占总业务比重达25%，通过业务量、经办走势、热点业务等核心指标建立多维度数据采集和分析机制，及时发现群众的诉求和服务对象的焦点问题，对服务效率、服务质量进行定期评估。

　　大厅内设有10台公用电脑，可帮助办事群众办理缴费申报、退休预约、求职登记等多项人社业务。最近还开发了单位参保登记、社保转移网上申请等业务，确保2020年实现清单内事项网上可办率不低于90%。

　　此外，参保对象还可借助综合服务大厅7台自助终端机实现个人参保证明打印、基本信息修改、参保缴费凭证办理等77项业务自助办理，连排队都省了！