瑞士国家旅游局致旅业同仁及中国游客的告知信

　　尊敬的旅业同仁、亲爱的中国游客：

　　瑞士国家旅游局对于此次新型冠状病毒疫情引起的巨大影响感到震惊和悲伤，我们将和世界上其他国家一起，希望尽快彻底消除疫情，克服难关。瑞士完全遵从世界卫生组织，尤其是中国有关部门采取的有力措施。瑞士旅游行业正与瑞士相关部门和协会一起，尽全力为中国旅游业合作伙伴和中国各地的游客减轻负担。

　　瑞士国家旅游局及瑞士酒店餐饮协会号召瑞士旅游服务供应商就因此次中国肺炎疫情而产生的预订取消提供最大限度的理解与支持。

　　疫情牵动人心，我们更新整理出行信息和温馨提示，希望能对您的瑞士旅行有所帮助。

　　如您的瑞士出行尚在计划中/尚未成行

　　因此次新冠状病毒肺炎疫情影响原计划出行的朋友，请联系您预订的平台渠道。根据中国文化和旅游部通知，2020年1月27日之后所有出境团队游业务和机酒服务全部暂停。

　　很遗憾由于本次疫情未能使用的有效签证，在超过有效期后将无法使用。如果您想推迟您的旅行，请务必在出行前另行申请。

　　截至目前，瑞士境内没有对中国客人采取任何入境和旅行限制。

　　如您已身在瑞士，受到疫情影响无法按时回程

　　针对新型冠状病毒疫情，瑞士推出延长签证新举措

　　如您身在瑞士，由于本次疫情影响无法按照预计时间正常离境返回原住地，瑞士各州移民局可为符合条件的旅客办理签证延期，申请条件如下：

　　1. 持有效申根签证进入瑞士；

　　2. 因新型冠状病毒疫情造成航班锐减，进而导致无法返回原居住地；

　　3. 所持申根签证在原订航班取消当日或之后过期。

　　同时满足以上三个条件的游客，可向目前所在的州移民局提出申请。

　　非申根区居民可申请有效期180天，实际停留期不超过90天的签证，具体延长期限由各州移民局掌握。

　　需要提交的申请材料：

　　1.有效护照（自原订回程航班出发日起有效期不少于3个月）及相应申根签证;

　　2.尽量覆盖整个停留期的旅游健康保险;

　　3.证明没有回程航班的材料（例如与旅行社或航空公司的通信记录）。

　　各州移民局按规定收取延签费用。

　　瑞士各州移民局地址及联系方式：

https://www.sem.admin.ch/sem/en/home/ueberuns/kontakt/kantonale_behoerden/adressen_kantone_und.html

　　如您在瑞士出现身体不适

　　众所周知，瑞士拥有世界领先的医疗条件和医药技术，如果您在瑞士境内旅行过程中出现身体不适症状，请您立即向酒店或您的旅行社寻求医疗协助。

　　紧急事宜可参考瑞士急救电话：144

　　关于瑞士国家旅游局中国市场工作：

　　作为推广瑞士目的地的市场机构，瑞士国家旅游局与中国旅行业者和媒体保持正常工作沟通，实时与中国相关部门、瑞士官方机构及各地旅游局保持更新联系，但很遗憾无法直接针对游客详细问题作出决定。由于出行限制影响，瑞士国家旅游局原定于2020年2月17日—20日在重庆举办的瑞士旅游交易会取消。我们非常遗憾错失本次与中国业者见面沟通的机会。瑞士国家旅游局中国办公室为保障员工安全工作环境，根据中国各地政府规定恢复工作时间。我们会密切关注疫情变化和市场关切，实时更新信息，灵活调整工作计划和方式。大中华区是瑞士第三大海外客源地，我们对武汉及整个中国市场抱有信心，与中国旅游业同仁共进退。

　　其他信息

　　航班：

　　乘客以及机组的安全是汉莎航空集团的首要任务。基于对目前现有的冠状病毒疫情信息进行全面细致的评估后，汉莎航空集团暂时取消旗下德国汉莎航空公司、瑞士国际航空公司以及奥地利航空2020年2月29日前来中国大陆的航班。汉莎航空集团将持续关注疫情并与相关当局保持密切联系。

　　所有受汉莎航空集团（航班号为LH，LX或者OS）航班取消影响的来往欧洲与中国大陆的乘客可以选择免费改签原航班或者退票。

　　*如果您是通过汉莎官网或汉莎服务中心订票的乘客，

　　请登陆汉莎网站进行改签或退款操作（https://www.lufthansa.com/cn/zh/my-bookings）

　　或者联系您成功预定时的服务中心

　　（查询当地服务中心电话：

　　https://www.lufthansa.com/cn/zh/support/contact）*如果您是通过网络代理成功订票的乘客，请您联系该预定代理商/代理平台。*更多信息请您随时查询网站：https://www.lufthansa.com/cn/en/flight-information

　　或者联系汉莎航空集团客服中心 4008-868-868 (提供中英文双语客服)，也可拨打 +61 282 784 063 英文客服。因致电咨询人数较多，如遇坐席繁忙，还请您耐心等候。

　　瑞士旅行通票：

　　为表示对中国旅游业者的支持以共渡时艰，欧洲铁路公司将为受相关指示和旅游限制影响而无法如常出行的旅客提供第一阶段的特别退款安排。所有经欧洲铁路公司总代理及其子代理预订（总代理名单见trade.raileurope.cn），列车（通票）出发日期为2020年2月29日或之前受影响的相关订单，可经欧铁代理申请退票和全额退款并免除已收取的预订费用。欧铁会继续密切关注疫情发展和相关的旅游限制。

　　瑞士部分使领馆工作时间：

　　鉴于目前新型冠状病毒疫情形势，瑞士驻华大使馆至2020年2月7日（周五）仅提供有限服务，敬请提前预约。如有紧急情况，请拨打+86 139 0133 1023 签证处同样关闭，如有紧急事务，请邮件说明您旅行紧急的原因和预计出发日期： beijing.visa@eda.admin.ch工作时间外，请联系瑞士联邦外交部：电话：+41 800 247 365 或+41 58 465 33 33邮件：helpline@eda.admin.ch

　　鉴于目前的新型冠状病毒疫情形势，瑞士驻成都总领事馆将持续闭馆，恢复办公时间待定。发送至领馆公共邮箱chengdu@eda.admin.ch 的邮件会定期查看。如有紧急事务可联系电话: +86 139 0133 1023，仅提供有限服务。瑞士联邦外交部联系电话：+41 800 247 365, +41 58 465 33 33

　　邮箱：helpline@eda.admin.ch

　　实用链接

　　瑞士国家旅游局：

　　MySwitzerland.com

　　瑞士驻华大使馆：

　　https://www.eda.admin.ch/countries/china/zh/home/representations/botschaft.html

　　中华人民共和国驻瑞士联邦大使馆：

　　http://ch.chineseembassy.org/chn/

　　瑞士国际航空公司：

　　www.swiss.com

　　瑞士各州移民部门：

https://www.sem.admin.ch/sem/en/home/ueberuns/kontakt/kantonale_behoerden/adressen_kantone_und.html

　　瑞士公共卫生部门：

　　https://www.bag.admin.ch/bag/en/home/krankheiten/ausbrueche-epidemien-pandemien/aktuelle-ausbrueche-epidemien/novel-cov.html

　　世界卫生组织

　　https://www.who.int/zh/home

　　瑞士是世界著名的旅游目的地，旅游业是瑞士的经济支柱产业。瑞士国家旅游局作为宣传和推广瑞士旅游目的地的市场推广机构，通过开展市场活动和提供瑞士品质的服务，树立旅游业先锋形象。中国一直是瑞士旅游业非常重视的客源市场，我们感谢中国人民对于瑞士旅游业发展的大力支持。瑞士国家旅游局愿意与中国旅游业者一起积极面对，携手同行，共克时艰，相信中国人民一定会尽快战胜困难。期待中国游客尽快健康平安地来到瑞士旅游！

　　衷心祝福中国朋友健康平安！

　　瑞士国家旅游局

　　2020年2月4日

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