为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构对2024年第二季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。
测试发现,二季度,快递服务全程时限为53.07小时,同比缩短0.92小时。其中,从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.1小时,同比延长0.27小时;运输环节平均时限为32.42小时,同比缩短1.19小时;寄达地处理环节平均时限为9.66小时,同比延长0.06小时;投递环节平均时限为2.88小时,同比缩短0.07小时;72小时妥投率为84.72%,同比提高0.5个百分点。
调查显示,二季度,用户快递服务公众满意度得分为83.8分,同比上升2分。在受理服务方面,统一客服热线受理、普通电话受理、网络受理、网点受理的用户满意度得分分别为88.8分、89.1分、86.9分、86.9分,同比分别上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服务方面,问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得分分别为77分、75分、80.7分、88.2分,同比分别上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。(记者甘皙)
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