首先到物业申请上门测温，测出温度以后，需要双方在测温记录上签字，签字资料用户可以复制、保存，若是对测温结果有争议时，也可以拒绝签字，同时将拒绝理由填写好即可。若是物业拒绝测温的，可以直接向供热企业申请测温，然后供热企业会和物业公司共同去用户家里测温。测出温度以后供热公司会根据测试出来的温度进行调整，若是24小时仍然没有解决的，供热单位则需要退还用户相应的比例取暖费，因此在测出温度后，用户需要保留好测温记录。
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