12036账号和密码都忘了的解决方法如下：
1、用360浏览器搜索“12306官网”，点击进入。
2、忘记用户名和密码了，就无法登录了，直接点击右边的“忘记用户名和密码”。
3、进入找回密码界面，可以看到有两种找回方式。首先是通过邮箱找回，如果还记得就输入邮箱及身份证号码就可以按提示找回。
4、另外一种就是手机找回，输入绑定的手机号码和身份证号码，验证即可。
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