以淘宝店铺为例,让动态评分恢复5的方法如下:
1、首先淘宝卖家店铺的经营DSR状态,当经营状况健康时,会显示满红;经营出现问题后,会慢慢变为绿色。
2、要彻底发现问题根源,改善经营状况,先来了解清楚DSR的内容组成部分。包括店铺出售的宝贝与实际商品描述是否相符的指标;淘宝店铺卖家对顾客的服务态度指标;当买家拍下商品后,卖家相应的发货时间、速度及快递服务态度、商品包装情况。
3、了解了影响的方面,先来考虑第一点:出售商品与实物描述。一、店铺商品与实物描述不符会导致买家的不满意。二、宝贝质量与功能描述过于夸张,言过其实,买家使用后感觉差距大。三、店铺商品图片与商品实物存在很大的颜色差异,买家看到实物后有被骗的感觉。四、实物商品质量的确存在问题。尤其是每到大促期间,由于发货非常繁忙,无法照顾到对每个宝贝进行仔细检查,最终导致买家收到有质量问题的商品而不满。五、存在价格错误、资质、授权版权等其他因素。
4、针对上面的几个因素可以进行相应的调整措施。比如详细的做好宝贝商品的描述信息,实事求是,使用真是图片,不盗链盗图弄虚作假,发货前认真核实检查商品是否存在问题等等,可以在很大程度上降低这个因素对动态评分的影响。
5、其次,是卖家客服对买家的服务态度会造成DSR的变化。包括售前、售中、售后三个阶段。过程中涉及到旺旺客服的响应时间,客服的用语,对买家意向购买宝贝的了解程度以及对其他相关商品的推荐。售前阶段,要对买家的询问及时的响应,不应拖延,耐心解答买家的疑问,使用礼貌用语,并且在日常要进行商品的专业学习和培训,才能给顾客更满意的解答。当顾客了解后,商品并不是自己想要的,可以进行相关的推荐和介绍,提高店铺的购买转化率。
6、售中阶段,要按照和顾客约定的时间和商品信息来发货,卖家要做好物流快递的询单工作,确保快递的时间和商品安全的保证。
7、售后阶段,要做好买家评价的处理事项,包括中差评处理问题。在大促期间,由于商品发货量大,客服售后应对不及时,难免出现中差评。这会严重影响卖家DSR动态评分的高低。所以卖家客服要主动联系买家,听取意见和建议,和善友好的处理每个纠纷问题,并对发生的问题进行总结归纳,作出结论,为以后做良好的铺垫。对于恶意的差评,一定要做好证据保留,前面经验中有详细的描述,如何保留证据,这里不在赘述。对于好评,要及时引导客户进行5分好评,并通过一些方法实现返现等优惠措施。
8、最后,就是物流快递会影响发货速度。要提前做好与买家的沟通工作,如果是大促期间,一定要协调好发货与到货的时间或延迟,避免发生误会。发货前对商品进行谨慎检查以及对买家信息核对,防止出现商品的错发或者漏发现象,如果不慎出现,就要与顾客买家及时沟通,并安排补发事项。如若买家收到破损商品,要建议买家拒签快递,并提前做好宝贝的补发准备。
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