1、有异常bug的原因：若是官方对收藏功能进行维护或升级，则暂时无法使用收藏功能，可待bug修复后，再次收藏即可。
2、网络异常：查看用户手机的网络状态，是否信号差、无信号、未开启网络数据等原因，如果是，解决后再使用收藏功能即可。
3、可通过应用退出后再进入、app更新升级、手机关机等方式，尝试解决收藏失败问题。
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