以vivo手机为例，手机没有外音的解决方法是：
1、按音量+键将声音调得大一些。
2、进入手机设置、声音中关闭静音模式，将手机调成响铃状态。
3、如果是在播放歌曲，请检查手机通话时免提是否有声，排除播放音乐、视频等资源本身异常。
4、重启手机查看是否恢复。
5、进入手机设置、通用/更多设置、恢复出厂设置、还原所有设置解决。
6、若问题依然存在，请携带购机发票、保修卡和手机前往最近的vivo售后服务中心检测处理。
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